En Sanmon Beauty nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, desde la selección de productos hasta la entrega. A continuación, te compartimos nuestras políticas en caso de reclamaciones, devoluciones o situaciones excepcionales:
📦 Mercancía Faltante
Antes de enviar cada pedido, nuestro equipo realiza una revisión exhaustiva para asegurar que todos los productos estén correctamente empaquetados.
Si al recibir tu pedido detectas que falta algún producto, deberás notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
Pasado este plazo, Sanmon Beauty no se hará responsable por productos faltantes.
IMPORTANTE:
Para que tu reporte sea procedente, deberás presentar un video sin cortes, grabado desde el momento en que abres el paquete.
Sin este video completo y continuo, no podremos validar la reclamación.
🚚 Productos en Mal Estado (Daños por Paquetería)
Nos aseguramos de embalar cuidadosamente cada producto, pero el manejo durante el envío está fuera de nuestro control. Por ello:
- No nos hacemos responsables por daños ocasionados por la paquetería.
- Recomendamos elegir la opción de envío + seguro disponible.
- Si deseas levantar un reporte con la paquetería, podemos ayudarte, pero los gastos de envío no serán reembolsables en caso de que la paquetería autorice una devolución.
🔄 Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu producto o cometiste un error al elegir una variante, puedes solicitar una devolución. Con gusto procesaremos el reembolso si cumples con los siguientes requisitos:
Condiciones para devolver un producto:
- El producto debe estar cerrado, sellado y en óptimas condiciones.
- El cliente deberá cubrir los gastos de envío de retorno.
- La devolución debe hacerse a la misma dirección del remitente indicada en la guía del paquete.
- No aceptamos devoluciones de productos abiertos.
Cambios de productos:
- Solo se aceptan cambios de productos que estén cerrados.
- El cliente cubrirá ambos envíos: el de retorno y el del nuevo producto.
Sobre el reembolso:
- Si utilizaste una pasarela de pago, se descontará 5% del total reembolsado, correspondiente a la comisión del servicio.
