En Sanmon Beauty, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes necesiten realizar reclamaciones o devoluciones. Por ello, hemos establecido la siguiente política para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
Reclamaciones
Mercancía faltante
Antes de enviar cada pedido, nuestro equipo lleva a cabo una exhaustiva revisión para asegurar que todos los productos incluidos en el pedido estén correctamente empaquetados.
Si al recibir tu pedido notas que no está completo, te pedimos que nos lo notifiques dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Después de transcurridas 24 horas desde la recepción del paquete, Sanmon Beauty no se hará responsable de cualquier faltante en el pedido.
Para agilizar el proceso de resolución, te recomendamos proporcionar detalles específicos sobre el producto faltante y cualquier otra información relevante, como el número de pedido, vídeos, fotografías y la fecha de compra.
Producto en Mal Estado
Todos nuestros productos se embalan cuidadosamente utilizando materiales de protección, como burbuja para garantizar su seguridad durante el transporte.
Si el producto llega en condiciones no óptimas debido a algún incidente durante el transporte realizado por nuestro proveedor de servicios, es importante que lo reporte de inmediato. Si su producto llega en mal estado, le solicitamos que lo reporte dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Después de 24 horas no nos hacemos responsables.
Para reportar un producto en mal estado, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione detalles sobre el estado del producto, así como cualquier evidencia fotográfica relevante.
Indicaciones para realizar el reclamo.
Contáctanos en sanmonbeauty@gmail.com
Asunto: Nombre y Número de Orden
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Enviar fotos de evidencia
Retorno de paquetes
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección en los campos designados. Se le facilitará un número de guía para el seguimiento de su envío. Además, es importante estar atento en caso de que se contacten con usted. Si se realizan intentos de entrega y no lograron localizarlo, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Tenga en cuenta que esto está fuera de nuestro control. En caso de que esto ocurra, le pedimos que se comunique con nosotros a través de sanmonbeauty@gmail.com. Si lo prefiere, puede solicitar un nuevo envío del producto, pero los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En caso de que ya no desee el pedido, se realizará un reembolso del MONTO TOTAL DEL PEDIDO menos el 5% y los gastos de envío. Por favor, proporcione los datos bancarios a través del correo electrónico sanmonbeauty@gmail.com
Devoluciones
Si no estás satisfecho con el producto que recibiste, o si cometiste un error al elegir la variante, puedes devolverlo sin ningún problema. Simplemente envíalo de vuelta y estaremos encantados de proceder con el reembolso.
Por favor, ten en cuenta lo siguiente:
- Los gastos de envío de retorno serán responsabilidad del cliente y el producto debe ser devuelto a la misma dirección del remitente que figura en la guía de tu paquete.
- El producto devuelto debe estar cerrado, sellado y en óptimas condiciones. De lo contrario, no podremos procesar el reembolso ni realizar un cambio de producto.
- Si el cliente desea realizar un cambio, los gastos de envío de retorno correrán por su cuenta.
- Por ninguna razón se aceptarán cambios de productos que hayan sido abiertos por el cliente. Solo se realizarán cambios de productos que estén cerrados.
